Le modèle du « contrôle de la contrainte » développé par Karasek (1979) part de l'hypothèse que le contrôle et la marge de manoeuvre dans le travail devraient atténuer les effets négatifs de l'astreinte en jouant le rôle d´un « tampon ». Afin de démontrer cette hypothèse, une étude a été réalisée sur le personnel hospitalier d´une maison de retraite, à l´aide de deux mesures de contrôle. Les résultats montrent que les possibilités d´influencer le déroulement temporel du travail, renforcent et élargissent les effets de « tampon », beaucoup plus, que l´art et la manière de réaliser ses tâches.

Importance Pratique

Des mesures d'organisation du travail visant à prévenir les effets de l´astreinte, doivent par conséquent être appliquées afin d´accroître la marge de manoeuvre dans le déroulement temporel du travail. Par conséquent, les employés ont la possibilité d'organiser leur travail à leur manière, afin de pouvoir s'adapter à leur capacité à maîtriser l'astreinte.

Une considération typologique des tâches, du développement et du bien-être du personnel des centres d'appel (1 - 2004)

Auteur: Marc Baumgartner & Ivars Udris

Mots clés: Tâches des agents des centres d'appel · formation et perfectionnement · développement des ressources humaines · satisfaction de travail

Résumé

Des études dans 14 centres d'appel suisse ont fourni quatre types de centres d'appel qui se différencient fortement en ce qui concerne les tâches des agents des centres d'appel, la structure du personnel et le développement de compétence du personnel. Cela a des conséquences sur le bien-être des employés. La satisfaction de travail, le « commitment » avec l'entreprise et la tendance de fluctuation se différencient également dans les quatre types de centres d'appel. A partir des résultats on peut déduire des mesures et des perspectives pour l'avenir du travail dans les centres d'appel.

Importance Pratique

L'appartenance d'un centre d'appel à un des quatre types a des conséquences sur l'organisation du travail, ainsi que sur la formation, le perfectionnement et le développement des ressources humaines.

Potentiel de soutien des différents moyens de travail au début du procédé constructif (1 - 2004)

Auteur: Martina Schütze

Mots clés: Construire · solution projetant de problème · esquisser à main levée · tableau graphique · CAD

Résumé

Au début du projet le potentiel de soutien d'esquisse, utilisée avec un moyen de travail classique et un moyen numérique, est comparé par expériment au projet assisté par ordinateur. La derniére méthode montrait des pertes de performance qualita-tives et quantitatives. Les characteristiques de la perception et du procédé concordent avec les résultats et servent à l'interprétation des différences.

Importance Pratique

Les tableaux graphiques paraissent comme moyens excellents pour le soutien du projet par les moyens de travail classiques et numériques au sens d'une formation de communication interactive et integrée. Les tableaux graphiques renferment éventuellement de grand potentiel, concernant des économies prépondérantes de temps et dépenses pour la compétition, et des innovations décisives pour le procédé de développement du produit.

Visualisation des connaissances tacites de procédés à l'aide d'un système d'information: l'exemple de planification de mise en service du personnel à court terme (1 - 2004)

Auteur: Gert Zülch, Mikko Börkircher & Sascha Stowasser

Mots clés: management de la connaissance · ergonomie de communication · mise en service du personnel à court terme · interface d'utilisation · évaluation · visualisation

Résumé

A cet effet ont été développées à partir d'analyses expérimentales des interfaces d'utilisation avantageuses pour une ergonomie de communication pour la manutention, la navigation et l'exécution des diverses tâches pendant cette brève durée de mise en place du personnel. La raison d'une prise de décision flexible et rapide pendant cette courte période de mise en fonction du personnel est souvent due au fait qu'on considère d'éventuelles défaillances des machines ou des absences du personnel. Pour accompagner l'utilisateur de cet outil de planification à travers les procédés de diagnostic de la défaillance et de réparation de celles- ci, il lui est présenté un système, basé sur l'expérience, d'aide à la décision et à la recherche de solutions.
Trois propositions (une forme de visualisation « réalité-virtuel-le »-semblable pour la illustration des connaissances tacites, une matrice fonction-machines en tant qu'outil pour la visualisation connaissances explicites et un système d'information objet orienté vis-à-vis du personnel et des machines) ont été comparées au cours d'une expérience.

Importance Pratique

Des analyses fondamentales sont nécessaires pour pouvoir vérifier l'utilisation de ce système d'information mis à disposition dans le cadre d'un procédé dynamique dans le domaine de la production; ces analyses sont appropriées aux formes de visualisation pour la mise à disposition des techniques pour l'utilisateur.

2/2004

Perception et évaluation des espaces intérieurs avec un éclairage artificiel
(2 - 2004)

Auteur: Christoph Schierz

Mots clés: Eclairage des intérieurs · luminance · perception · évaluation affectif · attribution
· concept mental

Résumé

L’utilisation de critères photométriques pour évaluer les systèmes d’éclairage ne permet pas de garantir la satisfaction des utilisateurs. En effet, la lumière ne permet pas seulement de rendre les objets visibles mais constitue aussi un moyen de transport de l’information. Ces deux aspects (visibilité et information) conduisent à considérer les exigences suivantes en matière de système d’éclairage: 1) Ils ne doivent pas causer d’inconfort. Les sources de ces inconforts sont les reflets, le manque de lumière, les ombres, et le scintillement. Ces éléments peuvent être mesurés à l’aide de méthodes photométriques. 2) Les systèmes d’éclairage doivent aussi favoriser le confort des utilisateurs. La lumière doit permettre d’organiser les caractéristiques de l’information présente dans l’environnement physique de l’utilisateur. Par exemple, la lumière peut être utilisée pour attirer l’attention ou pour simuler certaines associations (privée-publique). La concordance entre les associations et les attentes relatives à l’espace concerné permet d’accroître la perception de confort chez l’utilisateur. L’objectif de l’étude présentée dans ce texte est d’établir une méthode d’évaluation permettant de mesurer le «bien-être» (émotions), ainsi que la formation des associations (attributions).

Importance Pratique

Deux études sur le rôle du spectre dans la performance visuelle (2 - 2004)

Auteur: Marino Menozzi

Mots clés: filtre jaune · conduite de nuit · vision mésopique · écran · aberration chromatique · dynamique de l’accommodation

Résumé

A l’institut d’hygiène et de physiologie du travail (IHA) la vision au travail à été étudié par une grande gamme de point de vue dans les 20 ans d’activité du professeur Krueger. Après avoir donné une petite revue des développements et de la recherche du professeur Krueger dans le champ de la vision au travail, deux études inédites vont être présentées, les quelles aussi démontrent l’ampleur et la diversité des méthodes de la recherche par lui initié. Dans une première étude, nous allons démontrer, que des verres jaunes, utilisés pour réduire l’éblouissement, ne sont pas convenable pour la conduite de nuit. Un test de dépistage à été utilisé dans le cadre de cette étude. A l’aide d’un instrument sophistiqué nous avons étudié le rôle du spectre dans la dynamique de l’accommodation. Les résultats de cette étude nous montrent que la réduction du contenu spectrale n’influence pas la dynamique de l’accommodation. Nous croyons donc, que les sources lumineuses modernes, comme elles sont utilisés dans des feux de circulation, des panneaux d’affichage à grande taille ou dans des head-mounted-displays ne causent pas nécessairement des problèmes pour la dynamique de l’accommodation.

Importance Pratique

Dans une première étude nous allons démontrer que des filtres jaunes ne sont pas favorable pour la conduite de nuit. Dans une deuxième étude nous montrons que la lumière émise par des écrans à diode lumineuse (comme des feux de circulation, des panneaux d’affichage à grand taille ou des head –mounted – displays) ne provoque pas des dérangements de la dynamique da l’accommodation.

L’enregistrement des événements observable pour l’analyse du processus
(2 - 2004)

Auteur: Jürgen Held

Mots clés: Analyse de processus · analyse de l’activité · étude de temps

Résumé

L’objet est la discussion des systemes d’enregistrement d’observations. L’état de la technique est comparer par le FIT-System et certain applications qui montrent l’amelioration des apects suivante: le development des schémas, la preparation d’ordinateur et l’interaction d’utilisateur.

Importance Pratique

L’analysis de l’activité ou de processus ont un rôle important dans le métier de l’ergonomie. Dans cet contexte l’exposé present a pour objet d’ameliorer la technique d’enregistrer d’observations et leur performance.

L’Ergonomie de l’Interaction (2 - 2004)

Auteur: Daniel Felix

Mots clés: Interaction Homme-Machine · Usability

Résumé

Notre vie est de plus en plus régie par la technologie moderne. L’institut pour l’hygiène et la physiologie du travail de l’école polytechnique fédérale de Zurich étudie comment cette technologie peut être employée avec succès par ses utilisateurs. Le thème central de cet institut est l’interaction homme-machine. Les connaissances acquises, grâce à des projets sur des programmes et du matériel pris en exemple, ont permi de définir des processus de développement pour systèmes interactifs et d’équiper un deuxième laboratoire d’usabilité en Suisse. Il fût possible en plus de créer, dans ce domaine, une compagnie spin-off qui opère aujourd’hui avec succès.

Importance Pratique

La technologie moderne ne peut être utilisée avec succès et de façon sensée que si elle peut être comprise par ses utilisateurs. Un processus de développement orienté sur les utilisateurs ainsi qu’une évaluation neutre de la qualité d’utilisation d’un produit peut augmenter grandement sa qualité générale.

Auteur: Sissel Guttormsen Schär

Mots clés: Ergonomie · Ergonomie du logiciel · évolution technologique · recherche · modélisation des connaissances · mesure de convivialité · ergonomie de l’interaction Homme-Machine

Résumé

Les développements technologiques récents contribuent à réorienter et à redéfinir certains des défis auxquels fait face l’ergonomie. Ces transformations interpellent de façon particulière l’ergonomie du logiciel qui a vu sont importance s’accroître comparativement à l’ergonomie du hardware. Cet article suggère quatre principes contribuant à orienter la recherche dans le domaine spécifique de l’ergonomie du logiciel.

Importance Pratique

Cet article effectue un survol des opportunités et des défis conditionnés par l’évolution technologique qui caractérisent l’ergonomie du logiciel d’aujourd’hui. Quatre principes généraux permettant d’encadrer la recherche en identifiant des priorités dans le domaine de l’ergonomie du logiciel y sont proposés.

Demandes de travail et récupération: un commentaire sur la relation parabolique entre la charge de travail et ses effets physiques et psychiques (2 - 2004)

Auteur: Thomas Läubli

Mots clés: charge de travail · troubles musculo-squelettiques · régénération

Résumé

Les changements industriels mènent à des modifications au niveau des sollicitations au travail qui n’ont pas été quantifier jusqu’à ce jour. Une augmentation de la productivité a été constatée. Pourtant, même si les travaux lourds et les travaux à la chaîne ont diminué et l’ergonomie aux places de travail s’est améliorée, les symptômes de stress et les troubles musculo-squelettiques restent très fréquents. Une explication à ce phénomène pourrait résider dans le fait que l’individu est plus impliqué dans son travail. De plus, les pauses causées par des lacunes organisationnelles ou des limites techniques sont de moins en moins fréquentes. Par conséquent, nous pensons que les problèmes précités aient le résultat d’une structure caractérisée par un travail constant, ne comprenant aucunes phases de récupération et laissant l’organisme dans l’impossibilité de se régénérer.

Importance Pratique

En prenant garde aux pauses de travail et en laissant des périodes de récuperation dans la structure du travail, on pourrait certainement prévenir les troubles musculo-squelettiques.

Respiration, attention et distraction comme fonction de stimuli émotionnels
(2 - 2004)

Auteur: Brigitta Danuser & Patrick Gomez

Mots clés: attention · distraction · émotion · excitation · respiration · valence

Résumé

Les recherches effectuées jusqu’ici suggèrent que la respiration peut refléter des dimensions générales de réponse émotive. Nous avons étudié le rapport entre les jugements de la valence et de l’excitation affectives et les réponses respiratoires, tout en écoutant de la musique, des bruits et en regardant des images. Nos études ont montré que les réponses respiratoires suivent dans une certaine mesure les dimensions de la valence et de l’excitation. De plus nous avons étudié la capacité de différents odeurs à distraire les personnes pendant une tâche précise, selon leur valence affective. Nous avons trouvé que l’attention dépendait de la valence de l’odeur, car seule les odeurs négatifs pouvaient distraire les participants de leur tâche.

Importance Pratique

Les formes modernes de travail font des demandes de plus en plus élevées sur notre attention, mémoire, concentration mentale, aussi bien que sur notre perception, expérience et régulation des émotions. Notre recherche fournit informations sur la façonne avec la quelle nous réagissons à stimuli affectifs significatifs et peut être d’utilité pour de la recherche dans des domaines appliqués tels que la communication humaine, la santé au travail, et l’interaction homme–machine.

Ergonomie environnementale : Les odeurs émises par des entreprises industrielles
(2 - 2004)

Auteur: Markus Hangartner

Mots clés: Mesure des odeurs · olfactométrie · odeurs ambiantes · nuisances olfactives

Résumé

L’olfactométrie utilise la perception olfactive humaine comme moyen de détection des odeurs. Des échantillons d’odeurs sont dilués avec de l’air inodore jusqu’à ce que le sujet ne soit plus en mesure de percevoir l’odeur concernée. Le seuil de dilution ainsi obtenu constitue une mesure de concentration des odeurs utile pour les démarches de réductions des émissions odorantes en contexte industriel. La gêne subie par les personnes soumises à des sources d’odeurs peut être mesurée grâce à des questionnaires standardisés. Cette méthode permet l’évaluation directe du niveau de gêne subie dans le voisinage de sources d’odeurs. La fréquence de perception des odeurs, telle que rapportée par des examinateurs envoyés sur le terrain, permet aussi de donner des informations relatives au niveau d’exposition aux nuisances olfactives. Il convient cependant de noter que la dimension qualitative relative aux odeurs (agréable-désagréable) joue un rôle prépondérant sur le niveau de nuisance tel que vécu par les personnes exposées.

Importance Pratique

A cause de l’augmentation de la densité des secteurs résidentiels, les zones résidentiels et les secteurs industriels se rapprochent de plus en plus. L’olfactometrie permet d’estimer rapidement les effets pris en faveur de la réduction de l’émission des odeurs. Le système pragmatique permet à l’ingénieur d’estimer les effets des émissions sur des zones résidentiels. Grâce a une technique d’enquête les autorités peuvent quantifier la gêne dans la population et permet de formuler des conditions aux industries concernant l’émission des odeurs.

Exposition de l’homme aux particules au travail et à l’environnement (2 - 2004)

Auteur: Christian Monn & Michael Riediker

Mots clés: Exposition · particules · santé au travail · environnement · polluants

Résumé

Les particules sont un groupe de polluants qui porte un très grand potentiel de danger pour la santé. Des études aux poste de travail et dans l’environnement ont démontré de claires effets sur la santé. Cet article discute des aspects du mesurage de l’exposition avec trois exemples : particules biogènes dans l’industrie des déchets, des particules fines dans l’air extérieure et au poste de travail, et les effets à la santé des particules portant des allergènes.

Importance Pratique

La compréhension des caractéristiques dès particule est utile à investiguer des processus pathologiques associées avec les particules et à développer des stratégies de protection. Cet article regarde en arrière sur des travaux conduits à l’institut de Prof. Dr. Dr. Helmut Krueger et indique les tendances dans la recherche des particules.

3/2004

Capacité au travail des infirmières en Allemagne dans le contexte européen (3 - 2004)

Auteur: Bernd Hans Müller, Hans-Martin Hasselhorn

Mots clés: · Capacité au travail · infirmière · hôpital · vieillissement

Résumé

Afin de rencontrer les besoins futurs en infirmières, il est nécessaire de maintenir plus longtemps les infirmières en situation de travail. L’Index de Capacité au Travail (WAI) évalue la capacité au travail des travailleurs, reconnue comme prédicteur important du départ prématuré. L’étude européenne NEXT (www.next-study.net) examine les données de 23000 infirmières diplômées exerçant en milieu hospitalier, au sein de 10 pays européens. Les valeurs moyennes du WAI étaient plus élevées en Norvège et aux Pays-Bas, et plus basses en Pologne, en France et en Allemagne. Même les jeunes infirmières allemandes avaient, en comparaison, une capacité au travail plus basse. Une faible capacité au travail était, dans tous les groupes d’âges, fortement associée à l’intention de quitter la profession.

Importance Pratique

En Allemagne, les faibles scores de capacité au travail doivent être attribués à l’écart relativement important entre la perception de sa propre capacité au travail et les exigences du travail, et ce, quelle que soit la catégorie d’âge étudiée. En vue d’assurer une offre suffisante en infirmières, des interventions sont nécessaires, et doivent toucher l’ensemble de la population infirmière, y compris les plus jeunes. D’autre part, des stratégies doivent être pensées pour redéfinir les conditions de travail de façon à ce que les infirmières plus âgées ayant une capacité au travail réduite maintiennent une capacité suffisante pour dispenser les soins. Les résultats obtenus en Finlande indiquent que ceci est tout à fait envisageable.

Auteur: Sandra Peter

Mots clés: · valeurs concernant le travail · conditions de travail · épuisement émotif · modeler les equations de structure

Résumé

L’article présent poursuit le but d’une considération integrée des idées “orientation de valeurs concernant le travail” et “organisation différentielle du travail”, à l’exemple du temps de travail. Des conséquences de l’orientation de valeur ne pas accomplies sont analysées à l’exemple du temps de travail de jeunes médecins (N=306). A cet effet des conceptions de la recherche du stress sont utilisées en regardant comme charge l’attente du temps de travail ne pas accomplie. Dans cette analyse les deux hypothèses suivantes sont examinées: (1) Des déficits expériencés peuvent expliquer – en plus des charges – l’origine d’exténuation èmotive; (2) l’exténuation émotive exerce d‘influance sur la rélation entre déficits ou charges et aversions des clients (d’auprès le modéle du procédé, Leiter 1993). Les résultats d’analyse des équations de structure font comprendre, que l’organisation du travail sous le but d’une réduction de la contrainte non seulement signifie la réduction des charges et la constitution des ressources, mais présume encore la connaissance et la considération des standards subjectifs.

Importance Pratique

L’analyse indique, que connaissance et considération des valeurs individuels concernant le travail sont des facteurs d’influence importante pour l’organisation différentielle du travail. Les résultats de la considération de cohérence et effet montrent l’importance centrale des facteurs de déficit trouvés en cas présent de temps de travail beaucoup trop long et l’importance dominante du déficit “conditions du temps de travail” pour la formation ou l‘explication d’épuisement vers les clients.

Une analyse sur la constrainte et l´astreinte des médecins en service de garde dans des hôpitaux allemands (3 - 2004)

Auteur: Susanne Merkel, Beate Streit & Peter Richter

Mots clés: · constrainte · astreinte · service de garde · médecins · hôpital

Résumé

De l´inanition chronique des médecins comme conséquence des services de garde extensifs, du temps de travail inplanifiable et des heures supplémentaires nombreuses montrent le besoin d´action urgent dans des hôpitaux allemands. La Court de Justice des Communautés Européennes a réagi avec une sentence qui juge les services de garde comme temps de travail au contraire du règlement dans la loi du temps de travail allemande jusqu´ici. Avant cet arrière-plan une recherche sur la contrainte et l´astreinte des médecins en service de garde a été conduit avec le Ministère pour l´Économie et le Travail Saxon dans deux hôpitaux considérant la loi du temps de travail qui est en vigueur jusqu´à présent.

Importance Pratique

La méthodologie présentée ici peut accompagner par évaluation les changements structurels nécessaires dans les hôpitaux à l´égard de la mise en effet de la sentence mentionnée ci-dessus.

Coopération en équipes d’anesthésie (3 - 2004)

Auteurs: Enikö Zala-Mezö, Barbara Künzle, Johannes Wacker und Gudela Grote

Mots clés: · Coordination explicite comparée à coordination implicite · coopération en groupes de travail · « heedful interrelating » · standardisation · charge des tâches

Résumé

L’article présente les résultats d’une analyse qualitative d’interviews qui visait la description du travail et des formes de coordination en équipes d’anesthésie. La coordination était analysée au point de vue de l’interaction entre standardisation, direction et coordination implicite et explicite. L’analyse des données était réalisée en utilisant le modèle de Zaccaro et al. (2001) qui insiste sur l’interaction entre direction, situation et comportement en groupe et qui définie quatre processus en groupe (cognitif, motivationnel, émotionnel et coordinateur). Les résultats montrent quelques particularités des équipes d’anesthésie comme: la ressemblance des modèles mentaux entre les differents groupes professionnels; concernant les processus motivationnels, la plus grande importance de la tâche comparée aux facteurs sociaux; l’attente que le processus de coordination et la direction soient adaptés à la situation et à l’équipe.

Importance Pratique

Les résultats donnent des renseignements pour la mise en pratique. Beaucoup de personnes interviewées accordaient de l’importance auf feed-back structuré et à la méta cognition collective, mais que ceux ne sont souvent pas prtiqués dans le travail quotidien. On arrive à la conclusion que le changement de la direction passive et observatrice à la direction active dans les situtations d’urgence doit être accompli consciemment. Vu que ce changement exige une grande flexibilité, il devrait être soutenu.

Développement coopératif d’un concept d’indication et de contrôle pour des respirateures d´anesthésie (3 - 2004)

Auteur: Barbara Bönisch, Jürgen Held, Helmut Krueger

Mots clés: · design coopératif d´un prototype · concepts de contrôle · organisation des indicateurs visuelles · anesthésie · respirateur

Résumé

Cet article présente une interface développée pour la tâche complexe entre l'anesthésiste, le patient et le respirateur. L'interface utilise le concept de contrôle suivant: un écran tactile accompagné d'un bouton poussoir rotatif sans boutons poussoirs additionnels. Afin de considérer les besoins des utilisateurs quant aux réglages de même qu'en informations, la conception s'est appuyée sur des méthodes d'interviews et de design coopératif. Les besoins divergents, tels qu'énoncés par les utilisateurs lors des entrevues, sont attribuables à l'habitude de travailler avec des appareils particuliers. La convergence et l'acceptation d´une solution organisationnelle ont toutefois été obtenue grâce à la simulation et au processus coopératif dans le développement d'un prototype. Des recommandations générales portant sur l'optimisation d'interfaces existantes de même que l'organisation des nouvelles interfaces pour l'anesthésie ont pu être dérivées à partir de la solution spécifique.

Importance Pratique

L’interface développée comporte une organisation plus compacte de la surface de contrôle de même qu’un mode d’interaction plus direct. Des méthodes particulières ont été utilisées pour identifier les besoins des utilisateurs, pour planifier et pour développer une solution de façon coopérative. Ces méthodes peuvent être transférées sur des projets comparables. De plus, les recommandations concrètes sont aussi pertinentes pour les projets d’optimisation et de développement d’appareils médico-techniques comportant une prise en compte systémique de même qu’une adaptation optimale aux besoins des usagers.

4/2004

Auteur: Barbara Hinz, Helmut Seidel, Gerhard Menzel, Lutz Gericke, Ralph Blüthner & Jürgen Keitel

Mots clés: · Siège de voiture · masse apparante · modèles · sexe · anthropométrie · biodynamique

Résumé

Avec cette étude expérimentale les masses apparantes sont analysées pour les conditions du poste de travail “voiture de tourisme” pour des groupes représentatives des hommes et femmes en utilisant un siège dur avec dossier de voiture sous exposition en trois degrés d’intensité avec des fréquences entre 1 s-1 et 35 s-1.

Importance Pratique

La réalisation du siège est d’importance particulière pour la réalisation ergonomique du poste de travail “voiture de tourisme”. Des connaissances solides de la masse apparante sous les conditions des expositions et postures dans une voiture peuvent contribuer à l‘extension des standards nationaux et internationaux et peuvent ainsi servir à l’amélioration des modèles mathematiques et physiques (harlequin / dummy).

Activités économes - une étude ergonomique concernant des horaires de travail, des profils d’activité et de charge de travail dans les ménages privés (4 - 2004)

Auteur: Pia Neumann & Günter Eissing

Mots clés: · Ménage · charge · utilisation de temps · activités

Résumé

L’activité a été examinée toute la journée par les ménagères dans les ménages privés, subdivisée suivant 2 types (femme non-active / active) avec respectivement 15 ménages. Les activités, la position de corps, les éléments d’activité, le dépense énergétique du travail calculé de là ainsi que la fréquence cardiaque ont été saisis avec une étude de temps. Une comparaison avec les résultats de l’étude de budget de temps de l’Office fédéral statistique montre un accord élevé en ce qui concerne la distribution de temps sur les activités différentes. Quelques variations se rendent des formes des études différentes. Les structures d’activité des types ménagères montrent des différences plus claires; en ce qui concerne la charge et l’exigence, ils sont toutefois comparables.

Importance Pratique

La charge et l’exigence d’activité économes ne sont réviser à la science du travail depuis 20 ans. Les résultat actuelles donnent des différences claires dans la comparaison avec les études précédentes.

Surveillance ambulatoire, assistée par ordinateur, de la performance cognitive et de la sécrétion d’adrénaline de juges pendant des journées avec des exigences de travail differentes (4 - 2004)

Auteur: Lothar Buse, Ralf Wegner, Frauke Koops, Xaver Baur

Mots clés: · Juges · contrainte cognitive et emotionale · sécrétion d’adrénaline

Résumé

Untersucht wurden 27 Richter an zwei Arbeitstagen mit unterschiedlichen Dienstaufgaben (Kammersitzungen vs. Aktenstudium) nach einem balancierten Cross-Over-Design. Hypothese ist, dass sich die Adrenalinausscheidung an Verhandlungstagen wegen der an diesen Tagen vermuteten größeren emotionalen Belastung erhöht. Dagegen sollte sich an Tagen mit Aktenstudium wegen der dabei vermuteten stärkeren mentalen Beanspruchung die kognitive Leistung verbessern. Zur Prüfung wurde ein Verhaltenstestgerät zur ambulanten Diagnostik im Alltag eingesetzt. Sechs Tests von jeweils ein- bis zweiminütiger Dauer zur Prüfung von Aufmerksamkeit, Arbeitstempo, Kurzzeitgedächtnis und Psychomotorik wurden an jedem der beiden Versuchstage fünfmal im Abstand von ungefähr zwei Stunden dargeboten. Den Versuchstagen ging eine Übungsphase von fünftägiger Dauer voraus. Die individuellen Übungstrends wurden regressionsstatistisch eliminiert. Die Ergebnisse lassen keine systematischen Leistungsunterschiede zwischen den Versuchstagen erkennen, wohl aber eine Abhängigkeit von der Tageszeit. An Sitzungstagen ist - in Übereinstimmung mit der Hypothese - die Adrenalinausscheidung signifikant höher.

Importance Pratique

Eine praktikable Methode zur Abschätzung von Funktionen der kognitiven Aktivierung unter Alltagsbedingungen wird beschrieben. Es wird gezeigt, dass die Durchführung psychometrischer Leistungstests auch außerhalb von standardisierten Testsituationen möglich ist und dass die so erhobenen Daten über eine zufriedenstellende Sensitivität und Messgenauigkeit verfügen.

Evaluation d’une organisation du travail favorisant l’apprentissage des conseillers des clients en centre de conseils téléphoniques (“call center”) (4 - 2004)

Auteur: Falk Richter & Andreas Pohlandt

Mots clés: · « call center » · développement de la compétence · ajustement du travail pour favoriser l’apprentissage

Résumé

L’article présente une analyse de la situation de travail des conseils des clients en un centre de conseils téléphoniques (« call center ») dans la domain de la télécommunication concernent l’ajustement du travail pour favoriser l’apprentissage. Pour cela d’une part la situation de travail des conseils des clients a été évalué par des experts de psychologie de travail pour constater des déficits concrets. D’autre part les conseils des clients ont remplis des questionnaires standardisés dont les résultats sont comparés avec les résultats d’associés de vente de produits et de services qui conseillent les clients personellement (face à face). Les résults marquent des déficits concernant la latitude de décision et partiellement des valeurs moindres concernant la motivation du travail des conseils des clients en un centre de conseils téléphoniques comparé avec la groupe de la référence.

Importance Pratique

L’étude présentée démontre a partir d’un centre téléphonique (« call center ») specifique les déficits concrets concernent l’ajustement du travail pour favoriser l’apprentissage. Les résults marquent, qu’il faut de regarder une entreprise exactement pour dériver des indications d’ajustement du travail. Les résultats des analyses étaient le point de départ pour l’ajustement d’un lieu de travail et d’apprentissage pour assister le développement de la compétence des conseils des clients en ce « call center ».