Formen der Kontrolle als Puffer der Belastungs-Beanspruchungs-Beziehung

Typologische Betrachtung zu Arbeitstätigkeit, Personalentwicklung und Befinden des Personals in Call Centers

Unterstützungspotential verschiedenartiger Arbeitsmittel für die frühen Phasen des konstruktiven Entwerfens

Visualisierung von prozessorientiertem Erfahrungswissen in wissensbasierten Unterstützungssystemen am Beispiel der kurzfristigen Personaleinsatzplanung

Wahrnehmung und Bewertung künstlich beleuchteter Räume

Zwei Studien zur Rolle des Spektrums bei der Sehleistung

Aufzeichnung und Analyse von Ereignissen in direkter Tätigkeitsbeobachtung

Ergonomie der Interaktion

Wie die technologische Evolution das (traditionelle) Konzept der Ergonomie erweitert: Die Herausforderung durch die "Soft Factors"

Beanspruchung und Regeneration: Ein Kommentar zur "u"-förmigen Beanspruchungs-Belastungskurve

Atmung, Aufmerksamkeit und Ablenkung als Funktion emotionaler Stimuli

Umweltergonomie: Gerüche aus Industriebetrieben

Exposition des Menschen gegenüber Partikeln in der Arbeitswelt

Arbeitsfähigkeit in der stationären Pflege in Deutschland im europäischen Vergleich

Nicht-erfüllte Werte, emotional erschöpfte Ärztinnen und Ärzte: Kann differentielle Arbeitsgestaltung zur Minderung der Arbeitszeitproblematik beitragen?

Eine Belastungs-Beanspruchungsanalyse – Bereitschaftsdienst leistender Ärzte in sächsischen Krankenhäusern

Zusammenarbeit in Anästhesieteams aus Sicht der Teammitglieder

Kooperative Entwicklung von Bildschirmanzeige und Bedienkonzept eines Anästhesierespirators

Ermittlung der scheinbaren Masse für die an Pkw-Arbeitsplätzen auftretenden Expositionen in fahrzeugunabhängiger Haltung

Haushälterische Tätigkeiten Eine arbeitswissenschaftliche Studie zu Arbeitszeiten, Tätigkeitsprofilen und Arbeitsbelastung in privaten Haushalten

Computergestütztes ambulantes Monitoring der kognitiven Leistung sowie Adrenalinexkretion bei Richtern und Richterinnen an Arbeitstagen mit unterschiedlichen Dienstaufgaben (Ausgabe 4-2004)

Bewertung lernförderlicher Arbeitsgestaltung für Kundenberater in einem Call Center

Ausgabe 1/2004

Formen der Kontrolle als Puffer der Belastungs-Beanspruchungs-Beziehung (Ausgabe 1 - 2004)

Arbeitsgestalterische Maßnahmen zur Beanspruchungsprävention im Bereich der Altenpflege sollten demnach insbesondere darauf gerichtet sein, die arbeitsablauf-bezogenen Kontrollspielräume zu vergrößern. Hierdurch werden Personen in die Lage versetzt, die Arbeit in einer Weise zeitlich zu organisieren, die an ihre aktuellen Möglichkeiten der Belastungsbewältigung angepasst ist.

Typologische Betrachtung zu Arbeitstätigkeit, Personalentwicklung und Befinden des Personals in Call Centers (Ausgabe 1 - 2004)

Unterstützungspotential verschiedenartiger Arbeitsmittel für die frühen Phasen des konstruktiven Entwerfens (Ausgabe 1 - 2004)

Graphiktabletts erscheinen als hervorragendes Mittel für eine Unterstützung des Entwerfens durch klassische und digitale Arbeitsmittel im Sinne eines interaktiven und integrierten Kommunikationsverbandes und bergen eventuell ein großes Potenzial hinsichtlich wettbewerbsentscheidender Zeit- und Kosteneinsparungen sowie markterschließender Innovationen für den Produktentwicklungsprozess.

Visualisierung von prozessorientiertem Erfahrungswissen in wissensbasierten Unterstützungssystemen am Beispiel der kurzfristigen Personaleinsatzplanung
(Ausgabe 1 - 2004)

Um die Nutzanwendung von bereitgestelltem Erfahrungswissen im Rahmen dynamischer Prozesse im Fertigungsbereich zu überprüfen, sind grundlegende Untersuchungen darüber notwendig, welche Visualisierungsformen bei der Bereitstellung von Erfahrungswissen für den Benutzer geeignet sind.
[Volltext]

Ausgabe 2/2004

Autoren: Christoph Schierz

Es wird eine experimentelle Studie vorgestellt, in welcher untersucht wurde, wie die objektive, physikalische Welt mit der subjektiven, psychologischen Welt verknüpft werden kann. Bindeglied und Kern dieser Studie ist dabei das Modell einer sogenannten "mentalen Konzeptstruktur" der visuellen Wahrnehmung. Es wird angenommen, dass in ihr und nicht direkt in der objektiven Welt subjektive Bewertungen stattfinden. Als objektive Welt dienten für die Studie sogenannte Lichtszenarien: Mittels Diapositiven erzeugte Stereobilder eines verschiedenartig beleuchteten Innenraums. Mit unterschiedlichen Methoden konnte die "mentale Konzeptstruktur" mit einer affektiven und attributiven Bewertung erfasst und in Zusammenhang gebracht werden. Es zeichnet sich ab, dass zur Umsetzung der Resultate in die Praxis und damit zur Erzielung eines für den Menschen förderlichen "visuellen Klimas" die Rahmenbedingungen für die Beleuchtungsplanung neu zur Diskussion gestellt werden müssen.

Einerseits führen zunehmend restriktivere Forderungen an das Energiesparen dazu, Licht am Arbeitsplatz immer stärker auf die Sehaufgabe zu konzentrieren, Raumbegrenzungsflächen aber dunkel zu lassen. Andererseits weiß man sowohl aus Erfahrung als auch aus der Grundlagenforschung, dass Licht aus dem ganzen Gesichtsfeld für gesundheitlich positive biologische und psychologische Wirkungen notwendig ist. Um diese Bedürfnisse sicherzustellen, müssen nebst der Beleuchtungsstärke am Arbeitsplatz auch Vorgaben für die Lichtverteilung im Raum bereit gestellt werden. Zu diesem Zweck wurden in dieser Studie notwendige Grundlagen zu den psychologischen Lichtwirkungen untersucht.
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Autoren: Marino Menozzi

Das Forschungsthema "Auge und Arbeit" ist in den 20 Jahren des Wirkens von Prof. H. Krueger am Institut für Hygiene und Arbeitsphysiologie (IHA) aus vielen Blickwinkeln behandelt worden. In einem ersten Teil wird ein kurzer Abriss über die Entwicklungen und Forschungsarbeiten gegeben, die am IHA zum Thema Auge und Arbeit durchgeführt wurden. Im Anschluss daran wird über zwei unveröffentlichte Experimente berichtet, aus denen auch die Breite des methodischen Spektrums der durch Prof. Krueger initiierten Forschung ersichtlich wird. Im ersten Experiment wird mittels eines standardisierten Verfahrens die Wirkung gelb getönter, zur Reduktion der Blendung bei Nachtfahrten gedachter Gläser, auf die Sehfunktion untersucht. Aus den Resultaten kann geschlossen werden, dass die Verwendung dieser Gläser bei Nachtfahrten nicht zu empfehlen ist. Mit einer technisch aufwendigen Eigenentwicklung wurden im zweiten Experiment dynamische Eigenschaften der Akkommodation bei der Stimulation mit spektralreduziertem Licht untersucht. Die Resultate dieser Studie können als Hinweis verstanden werden, dass die Einschränkung des Lichtspektrums auf ein schmales Band keine Auswirkung in Bezug auf die Akkommodationsdynamik zeigt. Moderne Lichtquellen wie Ampeln, Grossbildanzeigen oder Head-mounted-displays sind deshalb nicht unbedingt als Potenzial für Störungen der Akkommodationsdynamik zu sehen.

In der einen Studie wird die Praxistauglichkeit eines auf dem Markt angebotenen Gelbglases in Zweifel gezogen, das zur Reduktion von Blendung bei Nachtfahrten eingesetzt wird. In der anderen Studie wird gezeigt, dass das Licht von Anzeigen mit Leuchtdioden (z. B. Ampeln, Grossbildschirme, Head-mounted-displays), die Akkommodationsdynamik nicht beeinflusst.
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Aufzeichnung und Analyse von Ereignissen in direkter Tätigkeitsbeobachtung
(Ausgabe 2 - 2004)

Zusammenfassung

Der vorliegende Artikel erörtert mobile Verfahren zur direkten Aufzeichnungen von beobachtbaren Ereignissen in der Arbeitsanalyse. Die Verfahrensschritte der Definition eines Kategoriensystem, der Gestaltung des Geräteinterfaces und der Interaktion während der Aufzeichnung werden untersucht, und die Umsetzung von Verbesserungen wird anhand des Verfahrens "FIT-System" (Flexible Interface Technik) beschrieben und mit Projekterfahrungen hinterlegt. Es zeigt sich, dass bei den bisherigen Verfahren der Anwender bei der Erstellung des Kategoriensystems durch vordefinierte Strukturen der Software eingeschränkt ist. Diese Einengung zeigt sich auch in der Symbolik, sowie in der Syntax der Interaktion des Anwenders mit den Erfassungsgeräten. Das Verfahren FIT-System verbessert dies, indem das Interface des Erfassungsgerätes manuell und ohne Vorgaben durch den Computer frei gestaltbar ist. Damit wird es in direkter Beobachtung möglich eine Anzahl von 40-70 Kategorien abzudecken, parallele Tätigkeiten in schneller Abfolge zu registrieren, oder verteilte Tätigkeiten in der direkten Beobachtung eines Arbeitsteams zu dokumentieren. Um die damit erreichbare Detaillierung von Arbeitsablaufsequenzen miteinander vergleichen zu können wird ein Diagramm in Form von Winkelstrahlen als Darstellung vorgeschlagen.

Praktische Relevanz

Die Durchführung einer detaillierten Tätigkeitsbeobachtung ist erwiesenermaßen ein sehr bedeutender Bestandteil in Projekten der ergonomischen Systemgestaltung. Mit dem vorliegenden Artikel soll dazu beigetragen werden, dass die hierzu einsetzbaren Aufzeichnungsverfahren den Ergonom oder Arbeitswissenschaftler möglichst optimal unterstützen.
[Volltext]

Ergonomie der Interaktion (Ausgabe 2 - 2004)

Zusammenfassung

Moderne Technologie bestimmt zunehmend unser Leben. Wie sie durch die Anwender nutzbringend eingesetzt werden kann, erforscht das Institut für Hygiene und Arbeitsphysiologie der ETH Zürich seit vielen Jahren im Schwerpunktsbereich Mensch-Maschine Interaktion. Die Erkenntnisse, erarbeitet an Beispielen aus Hard- und Software-Projekten, haben zur Definition eines Entwicklungsprozesses für interaktive Systeme und zum Aufbau des zweiten Usability-Labors in der Schweiz geführt. Zudem ist aus diesem Bereich ein Spin-off Unternehmen entstanden, das heute erfolgreich operiert.

Praktische Relevanz

Moderne Technologie kann nur erfolgreich sein und sinnvoll eingesetzt werden, wenn ihre Anwender sie auch nutzen können. Ein guter benutzungsorientierter Entwicklungsprozess, sowie neutrale Evaluation der Benutzungsqualität trägt massgeblich zur Produktqualität bei.

Wie die technologische Evolution das (traditionelle) Konzept der Ergonomie erweitert:
Die Herausforderung durch die "Soft Factors" (Ausgabe 2 - 2004)

Autoren: Sissel Guttormsen Schär

Schlüsselwörter: Ergonomie · Software Ergonomie · technische Entwicklung · Forschung · Wissensmodelle · Human Factors in der Mensch-Machine Interaktion · Usability Messung

Zusammenfassung

Dieser Artikel spricht die neuen Herausforderungen für die Ergonomie an, welche durch die schnelle technologische Entwicklung entstehen. Wir können beobachten, wie durch die zunehmende Bedeutung von Software eine Verlagerung des Forschungsschwerpunktes in der Ergonomieforschung von hard factors zu soft factors stattfindet. Infolgedessen scheint die Softwareergonomie die nächste Hürde in der Ergonomieforschung zu sein. Ergonomische Gestaltung im Informationszeitalter stellt andere Herausforderungen als einen Computer nur benutzbar zu machen. Die technologische Entwicklung involviert Herausforderungen bezüglich der Implementierung von Usability durch die Ausnutzung der neuen technischen Möglichkeiten, z.B. durch die Entwicklung von neuen, benutzergerechten Methoden für Zusammenarbeit (z.B. distributed computer supported work), ermöglichen von neuen Interaktionsformen (z.B. basierend auf Gesten) und neue kognitive und emotionale Modelle für die Mensch-Maschinen Interaktion (z.B. emotional computing). Um die neuen Gelegenheiten wahrnehmen zu können, welche die technologische Entwicklung bietet, schlagen wir neue Forschung und Entwicklungen vor, die den folgenden vier Prinzipen und dem Denken der Softwareergonomie folgt:

1. Die Prioritäten der Softwareergonomie müssen neu festgelegt werden

Die Entwicklung von Interfaces (HCI) sollte ausgeweitet werden durch die Bestrebung, analoge Interaktion zu ermöglichen, unter anderem durch Einbezug von mehr Sinnen und Verhaltensoptionen als es heute der Fall ist. Es wird dabei vorausgesetzt, dass die potentielle Usability zum Teil auf dem Ausbilden einer offeneren, effizienteren und klareren Kommunikationskultur zwischen human factors Spezialisten und technischen Entwicklern beruht.

2. Das Wissen und die Modelle für Wahrnehmungs- und Informationsverarbeitung (Kognition) brauchen eine regelmässige Evaluation

Ein wichtiges Ziel der Softwareergonomieforschung ist die Generierung von neuem Wissen in der kognitiven Ergonomie, welches einen geeigneten Referenzrahmen für das Softwaredesign bietet. Es ist nötig kontinuierlich zu evaluieren, ob bestehende kognitive Modelle als passende Referenz für neue Paradigmen der Arbeit und der Interaktion dienen können.

3. Es sollte eine Verlagerung von technologiegetriebenem zu human factors getriebenem HCI Design stattfinden

Sowohl technologiegetriebene Prozesse (z.B. die Suche nach neuen technologischen Möglichkeiten wie innovatives HCI angewendet werden kann) sowie auch human factors getriebene Prozesse (z.B. Definition von human factors Richtlinien für innovative technologische Entwicklungen) sind wechselseitig wichtig für die Softwareergonomie. Ob wir es mögen oder nicht, die Entwicklung der Mensch-Maschinen Interfaces war fast ausschliesslich technologiegetrieben seit dem Aufkommen des Personal Computers. Forscher im Gebiet der Softwareergonomie haben sich an die Veränderungen angepasst mit neuen kognitiven Modellen, Richtlinien und mit dem Interaction Design. Der umgekehrte Weg, d.h. dass human factors Wissen die technologische Entwicklung beeinflusst, wäre optimal vom Standpunkt der Softwareergonomie aus gesehen.

4. Neue Methoden für die Messung von Usability sind nötig

Usability Testing ist ohne Zweifel das heute am nahesten bei der Praxis liegende Feld der Softwareergonomie. Traditionelle Usability Testmethoden sollten erweitert werden mit neuen Methoden. Flexiblere Interaktion impliziert dass mehr menschliche Aspekte in das Softwaredesign einbezogen werden. Solches Design verlangt nach dem Einbezug von soft factors – wie Emotionalität und Motivation – sowie flexible Möglichkeiten natürlicher Interaktion (z.B. gestenbasierte Interaktion). Es werden spezielle Testmethoden gebraucht um menschliche Aspekte der Interaktion zu kontrollieren.

Realistischerweise ist das Ausmass, in dem innovatives Design auf dem Markt erfolgreich ist, eng verbunden mit ökonomischen Aspekten. In diesem Fall ist Usability - aus dem Blickwinkel eines Ingenieurs – Systeme zu kreieren, welche ein Bedürfnis auf dem Markt abdecken, während sie sparsamen Gebrauch von Ressourcen machen. Also wird innovative Usabilityforschung - zu einem gewissen Teil - sofort realisierbaren Produktentwicklungen immer einen Schritt voraus sein. Die Implementierung der Resultate in wirkliche Produkte wird mehr angetrieben werden von human factors, so bald Technologie-Entwickler (Ingenieure) und human factors Spezialisten eine offenere Kommunikationskultur entwickelt haben. Diese Kommunikation könnte sich ganz natürlich entwickeln, wenn Entwicklung und Interface Design zusammengeführt werden, d.h. wenn Software Engineering beginnt, einen direkten Einfluss auf das Interface Design zu haben.

Praktische Relevanz

Dieser Beitrag bietet eine Übersicht über aktuelle Herausforderungen und Möglichkeiten der Softwareergonomie, welche durch die technologische Entwicklung hervorgerufen werden. Für die Forschung werden vier leitende Prinzipien vorgeschlagen, welche aktuelle Prioritäten hervorheben und viele Beispiele neuer Formen der Mensch-Maschine Interaktion zeigen.

Beanspruchung und Regeneration:
Ein Kommentar zur "u"-förmigen Beanspruchungs-Belastungskurve
(Ausgabe 2 - 2004)

Zusammenfassung

Der wirtschaftliche Wandel führt zu Änderungen der Arbeitsbeanspruchung, die noch kaum quantitativ untersucht wurden. Gesichert ist eine erhöhte Produktivität, sehr wahrscheinlich nahmen die Schwerarbeit und repetitive Montagetätigkeiten ab, und es ist anzunehmen, dass sich die ergonomische Gestaltung der Arbeitsplätze verbesserte. Trotzdem sind Stresssymptome und muskuloskeletale Beschwerden weiterhin sehr häufig. Eine mögliche Erklärung für diese häufigen Beschwerden könnte darin bestehen, dass der oder die Einzelne stärker in den Arbeitsprozess eingebunden ist, und dass organisations- und produktionsbedingte Pausen fehlen. Es wird postuliert, dass die Untersuchung der zeitlichen Struktur der Beanspruchung einzelner Organe und derer Regenerationsperioden zur Erklärung obgenannter Beschwerden beitragen könnte.

Praktische Relevanz

Die Beachtung der zeitlichen Anforderungen an Pausen und Regenerationsphasen könnte dazu verhelfen, muskuloskeletalen Beschwerden besser vorzubeugen.

Atmung, Aufmerksamkeit und Ablenkung als Funktion emotionaler Stimuli (Ausgabe 2 - 2004)

Zusammenfassung

Mittels Bilder, Musikstücken und Geräuschen induzierten wir Emotionen und gingen einerseits der Frage nach, wie emotionale Bewertung und physiologische Vorgänge, insbesondere die Atmung, miteinander verknüpft sind. Andererseits untersuchten wir mit Geruchsexpositionen während einer Mehrfachverrichtung, welche Rolle die Geruchs-Valenz bei der Arbeitsablenkung spielt. Unsere Versuche zeigten, dass die Atmungsantworten auf induzierte Emotionen in einem gewissen Rahmen dem Dimensionsmodell von Valenz und Arousal folgten, insbesondere bildeten sie die induzierte Erregung konsistent ab. Auch das Aufmerksamkeits- Engagement hing von der emotionalen Bedeutung des Stimulus ab, da nur die negativ attribuierten Gerüche eine Leistungsminderung in der Mehrfachverrichtung auslösten.

Praktische Relevanz

Die modernen Arbeitsformen stellen hauptsächlich an die Aufmerksamkeit, das Gedächtnis, die mentale Konzentration, die Lernfähigkeit sowie an die emotionale Wahrnehmung und soziale Kompetenz des Menschen erhöhte Anforderungen. Wir haben uns daher in den letzten Jahren mit Emotionen insbesondere mit induzierten Emotionen beschäftigt und gingen der Frage nach wie emotionale Bewertungen und physiologische Vorgänge miteinander verknüpft sind. Zudem interessierte uns auch die Rolle der emotionalen Valenz bei der Entstehung von Arbeitsablenkung.

Umweltergonomie: Gerüche aus Industriebetrieben (Ausgabe 2 - 2004)

Zusammenfassung

Die Olfaktometrie bedient sich der menschlichen Nase als Geruchsdetektor. Die Verdünnung einer Probe mit Reinluft dient dabei als Mass für die Geruchsstoffkonzentration. Mit dieser Technik lassen sich geruchsmindernde Massnahmen in einem Betrieb bewerten. Aufgrund einer Vielzahl von Messungen bei verschiedenen Anlagen wurde ein Richtwertschema festgelegt, das erlaubt, die Immissionen vorauszusagen. Die topographischen Verhältnisse werden dabei durch eine Klasseneinteilung berücksichtigt. Das Ausmass der Belästigung der Anwohnerschaft wurde mit sozialpsychologischen Methoden ermittelt. Die Übermässigkeit von Geruchsimmissionen kann damit quantifiziert werden. Eine objektive Methode zur Messung der Immissionsbelastung stellt die Probandenbegehung in der Umgebung eines Emittenten dar. Die ermittelten Häufigkeitswerte stellen allerdings nur eine Hilfsgrösse zur Beschreibung der Belästigung dar. Der qualitative Eindruck bezüglich angenehm und unangenehm spielt dabei eine wesentliche Rolle.

Praktische Relevanz

Wegen zunehmender Siedlungsdichte rücken Wohngebiete immer näher an Industriebetriebe heran und lästige Gerüche können zu Konflikten mit der ansässigen Bevölkerung führen. Die olfaktorische Messtechnik leistet gute Dienste zur schnellen Beurteilung geruchsmindernder Techniken. Das pragmatische Beurteilungssystem für Emissionen erlaubt dem Ingenieur, die möglichen Auswirkungen auf die Wohnumgebung abzuschätzen.

Mit der Befragungstechnik haben die Behörden ein Mittel in der Hand, das Ausmaß der Belästigung bei den Anwohnern zu quantifizieren und Auflagen an Betriebe zu erlassen.

Exposition des Menschen gegenüber Partikeln in der Arbeitswelt und Umwelt (Ausgabe 2 - 2004)

Zusammenfassung

Partikel sind die Schadstoffgruppe mit grossem gesundheitsgefährdendem Potential. In Umwelt- und Arbeitsplatzstudien wurden deutliche Zusammenhänge zwischen der Exposition und gesundheitlichen Effekten nachgewiesen. Dieser Artikel diskutiert Aspekte der Expositionsmessung anhand von drei Fallbeispielen: biogene Partikel in der Abfallindustrie, Feinstaub in der Aussenluft und am Arbeitsplatz und Auswirkungen von mit Pollenallergenen beladenen Partikeln auf die Gesundheit.

Praktische Relevanz

Ein gutes Verständnis der Partikeleigenschaften hilft bei der Aufklärung der mit Partikeln assoziierten pathologischen Prozesse und bei der Entwicklung präventiver Strategien. Dieser Artikel ist ein Rückblick auf die Arbeiten am Institut von Prof. Dr. Dr. Helmut Krueger und weist auf zukünftige Trends im Feld der Partikelforschung.

Ausgabe 3/2004

Arbeitsfähigkeit in der stationären Pflege in Deutschland im europäischen Vergleich (Ausgabe 3-2004)

Um den künftigen Pflegebedarf zu decken, ist es erforderlich, Pflegepersonal länger in seinem Beruf zu halten. Der Work Ability Index (WAI) erfasst die Arbeitsfähigkeit von Erwerbstätigen; er hat sich als prädiktiv in Bezug auf u.a. vorzeitigen Berufsausstieg erwiesen. Im Rahmen der europäischen NEXT-Studie (www.next-study.net) wurden die Daten von 23000 examinierten Pflegenden in Krankenhäusern in 10 europäischen Ländern ausgewertet. Die WAI-Mittelwerte waren in Norwegen und den Niederlanden am höchsten und in Polen, Frankreich und Deutschland am niedrigsten. Bereits jüngeres deutsches Pflegepersonal hatte eine vergleichsweise niedrige Arbeitsfähigkeit, diese war in allen Altersstufen deutlich mit dem Wunsch, den Pflegeberuf vorzeitig zu verlassen, assoziiert.

Praktische Relevanz

Die in Deutschland niedrigen Werte für Arbeitsfähigkeit sind auf eine relativ große Diskrepanz zwischen der wahrgenommenen eigenen Arbeitsfähigkeit und den Arbeitsanforderungen zurückzuführen; dies in allen Altersstufen. Zur langfristigen Sicherung des Pflegebedarfs sind Interventionen erforderlich, die bereits bei jüngerem Pflegepersonal ansetzen müssen. Andererseits müssen Strategien entwickelt werden, um die Arbeitsbedingungen so zu gestalten, dass auch weniger leistungsfähigen Älteren eine ausreichende Arbeitsfähigkeit in der Pflege erhalten bleibt. Darauf, dass dies möglich ist, deuten die Befunde aus Finnland hin.
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Nicht-erfüllte Werte, emotional erschöpfte Ärztinnen und Ärzte: Kann differentielle Arbeitsgestaltung zur Minderung der Arbeitszeitproblematik beitragen? (Ausgabe 3-2004)

Autor: Sandra Peter

Die Ergebnisse der Strukturgleichungsanalysen legen nahe, dass Arbeitsgestaltung mit dem Ziel der Beanspruchungsreduktion nicht nur Abbau von Belastungen und Aufbau von Ressourcen bedeutet, sondern auch die Kenntnis und Berücksichtigung der subjektiven Normativität voraussetzt.

Praktische Relevanz

Die Untersuchung liefert Hinweise dafür, dass die Kenntnis und Berücksichtigung individueller arbeitsbezogener Wertvorstellungen wichtige Hebel differentieller Arbeitsgestaltung sind. Die Ergebnisse der Zusammenhangs- bzw. Wirkungsbetrachtung weisen auf die - für den vorliegenden Fall überlanger Arbeitszeiten - zentrale Rolle der gefundenen Defizitfaktoren hin sowie die herausragende Rolle des „Defizit Arbeitszeitbedingungen“ für die Entstehung bzw. Erklärung von emotionaler Erschöpfung und Klientenaversion.
[Volltext]

Eine Belastungs-Beanspruchungsanalyse – Bereitschaftsdienst leistender Ärzte in sächsischen Krankenhäusern (Ausgabe 3-2004)

Autoren: Susanne Merkel, Beate Streit & Peter Richter

Die Analyseergebnisse zeigen, dass die in den untersuchten Krankenhäusern geleisteten Bereitschaftsdienste als Arbeitszeit bewertet werden sollten, und weisen auf die Notwendigkeit der Einführung neuer alternativer Arbeitszeitmodelle hin.

Praktische Relevanz

Die Umsetzung des EuGH-Urteils wird die deutschen Krankenhäuser vor erhebliche Kosten und einen Mangel an Ärzten stellen. Andererseits ist es wichtig, die Gesundheit und Sicherheit der Ärzte (welche nicht selten 30 Stunden und mehr im Einsatz sind) und ihrer Patienten zu schützen. Die hier vorgestellte Methodik ermöglicht eine kritische Bewertung von Arbeitszeitregelungen unter dem Aspekt ihrer Auswirkungen auf die Beschäftigten und weist auf bestehenden Handlungsbedarf und Gestaltungsmöglichkeiten hin.
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Zusammenarbeit in Anästhesieteams aus Sicht der Teammitglieder (Ausgabe 3-2004)

Autoren: Enikö Zala-Mezö, Barbara Künzle, Johannes Wacker und Gudela Grote

Der Beitrag präsentiert die Resultate einer qualitativen Interviewanalyse, die die Beschreibung von Teamarbeit und Koordinationsformen in Anästhesieteams zum Ziel hatte, insbesondere hinsichtlich des Wechselspiels von Standardisierung, impliziter und expliziter Koordination sowie persönlicher Führung. Zur Auswertung haben wir ein Modell von Zaccaro et al. (2001) verwendet, welches das Zusammenwirken von Führung, Situation und Teamverhalten verdeutlicht und vier (kognitive, motivationale, emotionale und koordinative) Teamprozesse definiert. Die Interviews bestätigen einige Besonderheiten der Anästhesieteams: z. B. die Ähnlichkeit der mentalen Modelle in den verschiedenen Berufsgruppen; die grössere Bedeutung der Aufgabe im Vergleich zu sozialen Faktoren bei den Motivationsprozessen; die Erwartung, dass der Koordinationsprozess und die Führung der Situation und dem Team angepasst werden.

Praktische Relevanz

Aus den Resultaten zeichnen sich verschiedene Hinweise für die praktische Umsetzung ab. Das systematische Feedback und die kollektive Metakognition wurden von vielen Interviewten als wichtig bezeichnet, werden aber in der Alltagspraxis häufig nicht umgesetzt. Die viel Flexibilität fordernden Wechsel zwischen passiver, beobachtender Führung in normalen Situationen und aktiver Führung in Notsituationen muss bewusst vollzogen werden.

Kooperative Entwicklung von Bildschirmanzeige und Bedienkonzept eines Anästhesierespirators (Ausgabe 3-2004)

In der vorliegenden Arbeit wurde ein Interface für die komplexe Regelaufgabe zwischen Anästhesist, Patient und Respirator entwickelt, welches als Bedienkonzept einen Touchscreen und einen Dreh-Drück-Regelknopf ohne zusätzliche Funktionstasten aufweist. Die inhaltliche Konzeption des Interfaces wurde durch den Einsatz von Methoden der objektbasierten Benutzerinterviews und des kooperativen Prototypings am Informationsbedarf der Benutzer und ihren Bedürfnissen hinsichtlich der Stellteile und ihrer Bedienung ausgerichtet. Die Interviewergebnisse verweisen in Zusammenhang mit diskrepanten Aussagen der Benutzer auf die Adaption an den gewohnten Respirator. Anhand einer Simulation und im kooperativen Prozess des Prototypings konnte jedoch Akzeptanz für eine Gestaltungslösung erzielt werden.

Praktische Relevanz

Mit dem spezifizierten Interface wird die Entwicklung einer geschlossenen Gestaltung der Bedienoberfläche und einer direkten Interaktionsmöglichkeit dargestellt. Dabei ist relevant, dass besondere Methoden der Ermittlung von Anforderungen, sowie der kooperativen Planung und Gestaltung eingesetzt wurden, die sich auf vergleichbare Vorhaben übertragen lassen. Zusätzlich unterstützen die konkreten Empfehlungen für die Strukturierung des Interface Entwicklungs- und Optimierungsprojekte zur systemischen und benutzergerechten Gestaltung medizintechnischer Geräte.

Ausgabe 4/2004

Ermittlung der scheinbaren Masse für die an Pkw-Arbeitsplätzen auftretenden Expositionen in fahrzeugunabhängiger Haltung (Ausgabe 4-2004)

Die Sitzgestaltung ist ein entscheidender Faktor für die ergonomische Gestaltung von Pkw-Arbeitsplätzen. Ausreichende Kenntnisse der scheinbaren Masse für die Expositions- und Haltungsbedingungen im Pkw können zur Erweiterung bestehender nationaler und internationaler Normen beitragen und damit zur Qualifizierung von gegenständlichen und mathematischen Modellen dienen.
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Haushälterische Tätigkeiten Eine arbeitswissenschaftliche Studie zu Arbeitszeiten, Tätigkeitsprofilen und Arbeitsbelastung in privaten Haushalten (Ausgabe 4-2004)

Autoren: Pia Neumann & Günter Eissing

Schlüsselwörter: · Haushalt · Belastung · Zeitverwendung · Tätigkeiten

Es wurde ganztägig die Tätigkeit von Hausfrauen in privaten Haushalten untersucht, unterteilt nach 2 Haushaltstypen mit jeweils 15 Haushalten (nicht erwerbstätige / halbtags erwerbstätige Hausfrauen). Erfasst wurden mit einer Arbeitsablaufstudie die haushälterischen Tätigkeiten, die Körperstellung, die Tätigkeitselemente, der hieraus berechnete Arbeitsenergieumsatz sowie die Herzfrequenz. Ein Vergleich mit den Ergebnissen der Zeitbudgetstudie des statistischen Bundesamtes zeigt zum Teil eine Übereinstimmung hinsichtlich der Zeitverteilung auf die unterschiedlichen Tätigkeiten. Einige Abweichungen sind in dem unterschiedlichen Studiendesign begründet. Die Tätigkeitsstrukturen der beiden untersuchten Haushaltstypen weisen Unterschiede auf; hinsichtlich der Belastung und Beanspruchung sind sie jedoch vergleichbar.

Praktische Relevanz

Die Belastung und Beanspruchung haushälterischer Tätigkeiten ist seit 20 Jahren nicht mehr arbeitswissenschaftlich überprüft worden. Die aktuellen Daten ergeben aber deutliche Unterschiede im Vergleich mit den bisherigen Studien.
[Volltext]

Computergestütztes ambulantes Monitoring der kognitiven Leistung sowie Adrenalinexkretion bei Richtern und Richterinnen an Arbeitstagen mit unterschiedlichen Dienstaufgaben (Ausgabe 4-2004)

Untersucht wurden 27 Richter an zwei Arbeitstagen mit unterschiedlichen Dienstaufgaben (Kammersitzungen vs. Aktenstudium) nach einem balancierten Cross-Over-Design. Hypothese ist, dass sich die Adrenalinausscheidung an Verhandlungstagen wegen der an diesen Tagen vermuteten größeren emotionalen Belastung erhöht. Dagegen sollte sich an Tagen mit Aktenstudium wegen der dabei vermuteten stärkeren mentalen Beanspruchung die kognitive Leistung verbessern. Zur Prüfung wurde ein Verhaltenstestgerät zur ambulanten Diagnostik im Alltag eingesetzt. Sechs Tests von jeweils ein- bis zweiminütiger Dauer zur Prüfung von Aufmerksamkeit, Arbeitstempo, Kurzzeitgedächtnis und Psychomotorik wurden an jedem der beiden Versuchstage fünfmal im Abstand von ungefähr zwei Stunden dargeboten. Den Versuchstagen ging eine Übungsphase von fünftägiger Dauer voraus. Die individuellen Übungstrends wurden regressionsstatistisch eliminiert. Die Ergebnisse lassen keine systematischen Leistungsunterschiede zwischen den Versuchstagen erkennen, wohl aber eine Abhängigkeit von der Tageszeit. An Sitzungstagen ist - in Übereinstimmung mit der Hypothese - die Adrenalinausscheidung signifikant höher.

Praktische Relevanz

Eine praktikable Methode zur Abschätzung von Funktionen der kognitiven Aktivierung unter Alltagsbedingungen wird beschrieben. Es wird gezeigt, dass die Durchführung psychometrischer Leistungstests auch außerhalb von standardisierten Testsituationen möglich ist und dass die so erhobenen Daten über eine zufriedenstellende Sensitivität und Messgenauigkeit verfügen.
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Bewertung lernförderlicher Arbeitsgestaltung für Kundenberater in einem Call Center (Ausgabe 4-2004)

Der vorliegende Beitrag bezieht sich auf eine Analyse der Arbeitssituation von Kundenberatern in einem Call Center aus dem Bereich Telekommunikation im Hinblick auf lernförderliche Arbeitsgestaltung. Das verwendete Vorgehen zeichnet sich insbesondere durch einen multimethodischen Ansatz aus. Zum einen wurde die Arbeitssituation der Kundenberater expertenorientiert analysiert und bewertet, um konkrete Defizite feststellen zu können, zum anderen wurden standardisierte Selbstanalyseinstrumente eingesetzt, wobei ein Vergleich der Ergebnisse mit Einschätzungen von Arbeitenden im Face-to-Face-Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen erfolgt. Die Ergebnisse verweisen auf Defizite im Bereich des Tätigkeits- und Entscheidungsspielraums und teilweise geringere Werte im Bereich der arbeitsbezogenen Motivation im Vergleich mit der Referenzgruppe.

Praktische Relevanz

Die vorliegende Untersuchung verweist am Beispiel eines spezifischen Call Centers auf konkrete Mängel bezogen auf lernförderliche Arbeitsgestaltung. Die Ergebnisse machen deutlich, dass ein einzelnes Unternehmen nicht in ein bestimmtes Schema oder eine Typologie zur Beschreibung eines Gegenstandsbereichs passt und zur Ableitung von Gestaltungshinweisen differenzierte Betrachtungen notwendig sind. Die Ergebnisse der Analysen bildeten den Ausgangspunkt für die Gestaltung eines Lernarbeitsplatzes als Maßnahme zur Unterstützung beruflicher Kompetenzentwicklung der Kundenberater in diesem Call Center.