| 1-2/2002 |
A propos du sens et du non-sens des mesures de la contrainte et de l’astreinte psychiques Problèmes d’estimation, de mesure et d’évaluation de la charge mentale (astreinte) Détermination des conditions nécessaires à la fiabilité des échelles d’effort Examen de la Sensibilité de Nasa-Tlx et de Nasa-Tlx-Zeis dans une tâche de pilotage Analyse multivariance de la précision de mesure des indicateurs d’astreinte (charge mentale) Analyse des erreurs humaines lors de la préparation de commandes: Expériences en laboratoire Contrainte vertébrale lors du soulèvement et du déplacement de charges
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| 5/2002 |
Y a t-il des caractéristiques propres au processus lors d’une ébauche de
produit réussie?
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A
propos du sens et du non-sens des mesures de la contrainte et de l’astreinte
psychiques Auteur: Heinz Schmidtke Mots clés: contrainte, astreinte, méthode de mesure, critères d’évaluation Résumé: Il sera démontré que beaucoup d’expériences faites récemment concernant la problématique de la contrainte et de l’astreinte psychiques, se basent de nouveau sur des méthodes qui ont été considérées non fiables dans le passé. De ce fait, les résultats obtenus ne peuvent être utilisés comme données de référence pour l’évaluation de l’astreinte psychique maximum acceptable. Importance pratique: Malgré le flot des publications, on ne peut pas nier le fait que l’ergonomie ne possède pas actuellement de méthodes de mesure fiables pour mesurer la contrainte et l’astreinte psychique ; même si pour quelques Auteurs enthousiastes, il n’existe pas de différence entre l’évaluation et la mesure. Problèmes d’estimation, de mesure et d’évaluation de la charge mentale (astreinte) Auteur: Friedhelm Nachreiner Mots clés: Contrainte, charge mental (astreinte), mesure, critères psychométriques Résumé: La valeur de la contrainte et de l’astreinte psychique comme composante de la charge globale, exige d’être mesurer avec une technique de mesure satisfaisante, qui permet d’appréhender cette approche du point de vue de références scientifiques pratiques. La discussion à propos des problèmes engendrés par ce concept montre, qu’aussi bien les problèmes conceptuels (ce qui doit être mesuré) que les problèmes de méthode (comment peut on effectuer les mesures), et que les problèmes de l’exactitude des mesures (comment définit-on l’exactitude d’une mesure et quelle est sa fiabilité) sont actuels. Nous référant à la théorie de la Géneralisation, nous montrons comment les mesures effectuées pour appréhender ce concept peuvent être évaluées et validées. Importance pratique: Cette discussion sur les problèmes de mesure de la charge mentale a pour but d’encourager les utilisateurs potentiels d’instrument de mesure de la charge mentale à évaluer de facon critique la pertinence et l’utilisabilité de ces instruments et de prévenir toute utilisation inappropriée. Auteurs: Peter Nickel, Karin Eilers, Liane Seehase, Friedhelm Nachreiner Mots clés: Fréquence cardiaque, variabilité de la fréquence cardiaque, astreinte psychique (charge mentale), fiabilité, validité, diagnostique Résumé: La mesure de la fréquence cardiaque et sa variabilité sont maintenant devenues des indicateurs standard pour mesurer l’astreinte psychique aussi bien sur le terrain qu’en laboratoire. Cependant cette thèse est contredite par les résultats obtenus dans différentes études systématiques : d’un coté avec ces indicateurs différentes personnes ont été différenciées comme étant différentes conditions, et d’un autre coté les résultats n’ont pas démontrés des effets spécifiques à la tâche, mais au contraire une indication une non spécificité par rapport à la tâche (par exemple : influence du moment de la journée). Cette supposée indication d’astreinte psychique ou mentale est liée à une confusion avec les composantes émotionnelles de l’astreinte. Importance pratique: Pour évaluer le lien entre la contrainte et l’astreinte psychique dans le système homme- achine, avec pour objectif la prévention, de tels indicateurs ne sont pas suffisants. Il y a le danger que des situations engendrant de fortes astreintes psychiques et mentales, dans lesquelles aucune réaction émotionnelle ou stressante ne se présentent, soient jugées acceptables alors qu’en fait, une fatigue psychique ou des erreurs peuvent apparaître dans des situations normales, bien que non détectés. Détermination des conditions nécessaires à la fiabilité des échelles d’effort Auteur: Martin Schütte Mots clés: Théorie de généralisation, combinaison de contraintes, échelle d’effort Résumé: Le but de cette expérience était d’examiner les possibilités de diagnostique et la sensibilité des échelles d’effort. A cet effet, des séquences de lettres et de chiffres de différentes longueurs et reconnaissabilité, ont été utilisées. La tâche débutait par une séquence d’apprentissage, suivie par la présentation de plusieurs séquences de même longueur et de même reconnaissabilité. Le sujet devait décider si la séquence présenté actuellement correspondait parfaitement à celle présentée préalablement. L’expérience fût conduite avec 19 étudiants de l’université de Dortmund. Ils ont effectués l’ensemble des conditions expérimentales résultant de la combinaison des paramètres longueur et reconnaissabilité des symboles. Après chaque condition expérimentale, les sujets devaient estimer leur niveau d’effort. L’analyse des données fût réalisée à partir de la Théorie de la Généralisation (GT). Les résultats montrent que les échelles d’effort sont sensibles en terme de lisibilité, cependant le niveau relatif du coefficient-G n’est pas suffisant pour atteindre un niveau standard. Importance pratique: Cette expérience fournit des informations sur la praticabilité des échelles d’effort. Les résultats montrent que les échelles d’effort sont seulement utilisables pour l’évaluation de charges mentales (astreinte) résultant de processus visuels. Dans ce cas, cet outil peut être seulement utilisé pour des tâches de sélection ou de décisions relatives. Examen de la Sensibilité de Nasa-Tlx et de Nasa-Tlx-Zeis dans une tâche de pilotage Auteurs: Claudius Pfendler, Martin Schütte Mots clés: Calcul de la charge de travail, Sensibilité, Théorie de généralisibilité, Tâche de pilotage Résumé: Dans cette expérimentation la charge de travail a été mesurée avec les deux méthodes subjectives NASA-TLX et NASA-TLX-ZEIS dans une tâche de pilotage simulée. Pour évaluer la sensibilité de ces deux méthodes afin de mesurer la charge de travail, la théorie de généralisibilité a été appliquée. Les résultats montrent que NASA-TLX répond plus sensiblement à la variation de la charge. La méthode est qualifiée cependant seulement pour des mesurages approximatifs de screening parce qu´elle peut différencier distinctement seulement entre des charges hautes et basses. Importance pratique: Des mesures pratiques de la charge de travail requièrent que les méthodes appliquées aient une sensibilité satisfaisante. Les résultats démontrent que NASA-TLX et NASA-TLX-ZEIS peuvent être utilisées dans des tâches de pilotages pour des mesurages approximatifs de screening de la charge de travail. Il est recommandé cependant de favoriser NASA-TLX à cause de sa plus grande sensibilité. Analyse multivariance de la précision de mesure des indicateurs d’astreinte (charge mentale) Auteurs: Martin Schütte, Peter Nickel Mots clés: Charge mentale, variabilité du rythme cardiaque, qualité de la performance, quantification de la performance Résumé: En partant du postulat qu’il est nécessaire de faire une mesure précise de l’astreinte psychique à plusieurs niveaux du comportement, cette expérience tente d’analyser et caractériser les facteurs psychophysiologiques et les conditions expérimentales nécessaires pour atteindre une exactitude de la mesure de l’astreinte. Pour simuler différentes conditions d’astreinte, 8 exercices de la batterie de test AGARD-STRES ont été utilisés. Le niveau d’astreinte était évalué par le temps d’exécution des exercices, le pourcentage d’erreur et le composant 0,1Hz de variabilité de la fréquence cardiaque. L’étude a été menée avec 7 hommes et 7 femmes , employés à l’université d’Oldenburg. Les sujets ont réalisés l’expérience deux fois afin d’obtenir des informations stables dans le temps. L’utilisation de l’analyse multivariance G (Généralisable) a permis de vérifier la fiabilité des trois indicateurs observés. Seule l’analyse du temps d’exécution permet d’évaluer précisément les différentes conditions de charge mentale. Les résultats montrent aussi que ces trois variables ont un haut niveau de répétitivité. Importance pratique: L’étude décrit comment la théorie d’analyse multivariance G (Généralisable) peut être utilisée pour déterminer la fiabilité d’un instrument de mesure qui prend en compte plusieurs variables dépendantes. En particulier, l’expérience fournit des informations sur la facon dont cette procédure est applicable, en investiguant les conditions liées aux caractéristiques de mesure de tels instruments. Auteurs: Peter Richter, Uwe Debitz, Frank Schulze Mots clés: Mesure du niveau d’astreinte et de la charge de travail, effet des astreintes cumulatives, Analyse des exigences, Activités dans un "Call Centre" Résumé: Cet article présente une application de l’outil d’analyse TBS/ REBA, qui a été utilisé pour étudier des postes de travail fortement interactifs, dans un environnement hautement technologique, par exemple, comme dans les " Call Centre ". Cet outil combiné avec la technique des questionnaires BMS a permis tout particulièrement de mettre en lumière les conséquences de l’astreinte telles que la fatigue et la monotonie. De plus ce travail présente les analyses factorielles des échelles mono polaires. Importance pratique: Une méthode permettant l’estimation des conséquences de l’astreinte à court terme (toutes les heures) est décrite dans cet article. Ce procédé s’inspire de la norme "DIN EN ISO 10 075-1". Avec l’exemple d’un Call Centre, les Auteurs démontrent que l’on peut en une semaine effectuer un diagnostique des conséquences des astreintes, ainsi que ses effets cumulatifs. Auteurs: Peter Ullsperger, Armin Windel Mots clés: charge mentale, constrainte mentale, conception humaine des conditions de travail, sécurité du travail, normalisation Résumé: Découvrir et éviter la surcharge mentale ainsi que la conception des conditions de travail sont des points essentiels de la protection du travail actuelle pour faire progresser la sécurité et la santé des salariés. En presence des existantes problèmes de compréhension la normalisation - nationale et internationale - crée une base d’accord de ce sujet. En plus l’Institut fédéral pour la sécurité et la santé au travail constate - aussi à l’avenir - un besoin pressant de consultation et de recherche, auquel BAuA contribue à l’aide d’instructions et de methodes ainsi que par l’encouragement des projets de recherche appropriés. Importance pratique: L’article précise l’idée de l’Institut fédéral pour la sécurité et la santé au travail concernant la matière de charge et constrainte mentale, vue de la perspective de la sécurité du travail et de la santé, et l’importance de la série des standards ISO 10075 concernant la conception des conditions humaines de travail. Analyse des erreurs humaines lors de la préparation de commandes: Expériences en laboratoire Auteur: Andreas Lolling Mots clés: Préparation de commandes, fiabilité humaine, erreur humaine, erreur lors de la préparation de la commande Résumé: L’objectif des expériences de laboratoire est d’analyser l’influence de facteurs préalablement sélectionnés, sur la fréquence des erreurs humaines dans les systèmes de préparation de commandes. Les erreurs commises lors de la préparation de commandes seront définies et une classification des erreurs, en quatre catégories, sera ensuite présentée. Les expériences ont simulées un dépôt d’articles de taille moyenne. A partir de l’analyse des données de l’expérience, des règles de conception seront élaborées pour chaque facteur tout en respectant le déroulement de l’organisation, la présentation des informations et les moyens techniques utilisés. Importance pratique: De part la flexibilité de l’homme, la sélection et la mise à la disposition de l’article commandé est faite, dans la plupart des cas, manuellement. De ce fait, la qualité de la commande effectuée par le client, dépend largement des erreurs qui peuvent se produire lors de la préparation de la commande. Puisqu’il est nécessaire de connaître les facteurs décisifs qui contribuent à l’apparition des erreurs ainsi que leurs effets pour pouvoir en diminuer l’occurence, l’expérience effectuée a pour but d’analyser l’influence de certains de ces facteurs et de déduire des règles de conception. Contrainte vertébrale lors du soulèvement et du déplacement de charges Auteurs: Matthias Jäger, Rainer Göllner, Claus Jordan, Andreas Theilmeier, Alwin Luttmann Mots clés: Soulever, déplacer, charge lombaire, biomécanique, critères d’évaluation Résumé: La manipulation manuelle d’objets est inévitable dans les tâches logistiques comme la préparation de commandes. Si l’on considère la contrainte exercée sur le travailleur, en particulier la charge mécanique correspondante appliquée à la partie lombaire de la colonne vertébrale, celle-ci doit être quantifiée et évaluée par rapport à une possible surcharge, puisque la fréquence des maladies de la partie lombaire du dos augmentent ainsi que l’absentéisme. Dans cette étude, des quantifications systématiques de la charge ont été effectuées pour deux tâches de manipulation typiques, le soulèvement vertical et le déplacement horizontal. « Les recommandations de Dortmund », basées sur la force structurelle des vertèbres lombaires, permet l’évaluation des tâches de manipulation en regard de la surcharge mécanique. Comme application typique des valeurs de charge fournit pour des actions individuelles, la charge vertébrale cumulée décrite pour une tâche de préparation de commande est donnée comme exemple d’une séquence d’activité complexe utilisant le modèle des « doses ». Importance pratique: La surcharge de la colonne vertébrale est une des principales causes de maladie professionnelle et d’absentéisme. Afin d’identifier les situations professionnelles qui induisent une surcharge de la colonne vertébrale trop importante, des méthodes de mesures quantitatives permettant d’évaluer les charges subies lors d’activités de manipulation typiques, ainsi que des critères d’évaluation, sont fournis. Du point de vue préventif, de telles surcharges pourront ainsi être évitée à l’avenir.
5/2002 Auteur: Winfried Hacker, Annekatrin Wetzstein & Anne Römer Mots clés: Solutions de problèmes lors de l’ébauche · stratégies · caractéristiques du processus Resume Trois études (n1 = 71, n2 = 73, n3 = 60) examinent les caractéristiques du processus lors de l’ébauche d’un objet quotidien et leur influence sur la qualité de la solution de l’ébauche dessinée auprès des personnes sans formation de création. Jusqu’à présent, ni des stratégies prédominantes pour un processus d’ébauche, ni une relation entre certaines stratégies complexes et une qualité supérieure de la solution n’ont été mentionnés dans la littérature spécialisée. Néanmoins, des caractéristiques singulières du pro-cessus sont régulièrement citées dans les études de cas concernant des constructeurs avec succès. Lors d’études expérimentales avec des constructeurs naïfs, on a identifié des caractéristiques singu-lières du processus (entre autres, l’analyse approfondie de la tâche, la recherche de solutions de rechange, l’alternance répétée entre le travail sur le projet entier et celui sur les détails) qui sont en étroite relation avec une meilleure qualité des solutions. L’application de stratégies complexes «pures» (de façon systématique versus op-portuniste) ne mène pas à des solutions de qualités différentes; il y a des indices concernant les avantages d’un processus hybride. Importance Pratique Les résultats des recherches disponibles présentent une caractéristique importante pour la formation dans les secteurs de la construction et de l’ébauche qui devrait être prise en considération dans la conception didactique de cette formation.
Auteur: Dirk Mackau, Matthias Brüggmann & Holger Luczak Mots clés: Style de management · enquête auprès des employés · système de caractéristiques · évaluation Resume Une des difficultés essentielles lors de la réorganisation des structures et procédures organisationnelles est l’identification et la description des points faibles et lacunes de performance existants ainsi que la déduction des mesures d’organisation appropriées. Des nouveaux instruments de gestion, comme par exemple les Balanced Scorecard, soutiennent ce processus de changement en utilisant des paramètres-clés. Aujourd’hui, on emploie fréquemment des paramètres-clés faciles à quantifier. Cependant, des interactions restent largement non prises en compte (notamment les interactions entre personnes de niveaux hiérarchiques différents). Dans cette publication, nous montrerons que des dimensions difficilement ou à peine tout quantifiables (comme par exemple la relation supérieur - collaborateur), représentent également des paramètres de management importants. Par ailleurs nous expliciterons quelles difficultés apparaissent lors de la détermination des paramètres-clés et comment acquérir des informations qui impulsent un processus d’apprentissage. Importance Pratique Cet article présente un instrument qui permet d’analyser les conséquences des faits complèxes, comme par example la relation entre les cadres et les employés dans les unités de l’organisation.
Auteur: Wolfgang Boedeker Mots clés: Matrice des risques professionnels · incapacité de travail · prescription de médicaments · épidémiologie du monde professionnel · modèle statistique Resume Les données de morbidité des caisses de maladie sont utilisées de façon systématique pour la surveillance des problèmes de santé liés à l'activité professionnelle. Cependant pour être utilisable en terme de facteur de risque, les données doivent être ensuite complétées par des informations concernant la charge de travail. C'est ce que permet « la matrice des risques professionnels ». Cette matrice a été élaborée à partir d'experts qui ont standardisé les facteurs de charge de travail pour des postes de travail déterminés. Pour l'exploitation statistique des résultats, différents modèles ont été comparés et des critères de choix ont été définis. Importance Pratique Une procédure simple de contrôle des problèmes de santé liés à l'activité professionnelle est présentée. Des postes de travail déterminés sont évalués du point de vue de la charge de travail physique et psychosociologique. Grâce à des analyses statistiques, le lien entre la charge de travail et la morbidité peut être quantifié de façon systématique.
Auteur: Ben Dankbaar Mots clés: ligne d’assemblage · organisation du travail · automatisation · qualité du travail · service · industrie automobile Resume Les lignes d’assemblage mobiles ont été un modèle standard d’organisation du travail pendant la plupart du 20ème siècle, pas seulement dans l’industrie automobile mais dans tous les secteurs de l’économie. Des alternatives fonctionnelles aux lignes de montage, et ceci malgré les problèmes de qualité en fin de ligne dans le secteur automobile, n’ont pas été trouvées. Comme modèle standard d’organisation du travail au 21ème siècle, les lignes d’assemblage ne sont pas envisageables. Les nouveaux modèles d’organisation du travail s’orientent vers les pratiques du domaine des services. A long terme, il sera difficile de rendre attractives les conditions de travail des lignes d’assemblage en Allemagne. Importance Pratique Cet article démontre qu’il n’y a pas d’alternative convaincante aux lignes d’assemblage en dépit des efforts fournis pour trouver de telles alternatives. Les lignes d’assemblage comme modèle d’organisation du travail seront cependant de plus en plus remises en question car elles ne peuvent satisfaire les standards de travail d’une économie de service post-industrielle. |
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